بصفتها جهة اتصال بين خطوط الشحن ومالكي السفن والموانئ والمنظمات ذات الصلة، تتولى وكالة الشحن مسؤولية تنسيق ومتابعة الشؤون التشغيلية للسفن. ويشمل ذلك إدارة عمليات ما قبل الوصول، والعمليات أثناء تواجد السفينة في الميناء، ومتابعة الأمور بعد المغادرة.
يقوم وكيل الشحن بتوفير الظروف اللازمة للأنشطة البحرية المنتظمة وغير المنقطعة من خلال اتخاذ الترتيبات اللازمة، والتعامل مع الوثائق، والتواصل مع سلطات الميناء، وتخطيط الخدمات المطلوبة للسفينة، ومراقبة العملية التشغيلية.
يتطلب تقديم خدمات وكالة الشحن فهمًا دقيقًا للوائح البحرية وإجراءات الموانئ والعمليات التشغيلية لإدارة مصالح مالكي السفن وخطوط الشحن بشكل فعال أثناء وجود السفينة في الميناء.